Services – Saint-Hyacinthe

• Quel est le problème rencontré avec votre appareil aujourd'hui ?
• Quel est le coût total de la réparation, incluant les pièces et la main d'œuvre ?
• L'état général de l'appareil justifie-t-il un investissement pour sa réparation ?
• Quelles sont les probabilités de nouvelles pannes à court ou moyen terme, et quels seraient les coûts associés ?
• Pourriez-vous me conseiller sur les meilleures décisions à prendre concernant cet appareil ?
• L'appareil est-il bon pour la casse ?
• Aurai-je la possibilité de choisir entre une réparation superficielle du problème actuel, qui serait une solution temporaire, ou une réparation préventive complète ? Cette dernière impliquerait le remplacement des pièces x, y et z, reconnues comme étant souvent défectueuses, afin d'éviter de multiples interventions dans les deux prochaines années.
• Quelle est la différence entre réparer mon appareil actuel et en acheter un neuf, en termes de ratio risque-investissement-durabilité ?
• Quel est le niveau de performance et la durée de vie des appareils actuels ?
• Pourriez-vous me conseiller dans l'achat d'un nouvel appareil, en m'indiquant les bonnes et les mauvaises marques, ainsi que les meilleurs rapports qualité-prix ?
• Est-il plus judicieux d'investir dans la réparation de ma machine actuelle ou d'en acheter une neuve ?
• L'espérance de vie de votre appareil actuel.
• Notre tarif officiel basé sur le manuel "blue-book" signifie que nous installons des pièces d'origine ou recommandées par le fabricant. Ceci afin d'éviter des retours à court, moyen ou long terme, selon la demande du client. De plus, nous n'hésitons pas à effectuer un second déplacement sans frais pour assurer une installation de qualité si la pièce nécessaire n'était pas disponible dans notre véhicule.
• Grâce au manuel "blue-book", nous indiquons les montants exacts au bon endroit, vous permettant de comprendre précisément ce que vous payez.
• Le reste de cette liste vise une amélioration continue, notamment en ce qui concerne le service.
• Qu'est-ce que le "blue-book" ? Sur demande lors de l'estimation, nous vous en indiquons le prix et les explications du manuel, ainsi que le prix de liste du fabricant.
• Nous vous présentons le coût réel des pièces auprès de nos fournisseurs.
• Ainsi, vous obtenez le diagnostic, auquel nous ajoutons le prix de la pièce (basé sur le prix de liste suggéré par le fabricant) et la main d'œuvre pour son installation. Cette dernière est déterminée en fonction du temps requis et de la complexité du remplacement.

• Le "blue-book" est un manuel de prix préétabli, élaboré par les formateurs des compagnies avec l'expérience de milliers de techniciens en Amérique du Nord. Il calcule le temps nécessaire, les risques potentiels, les difficultés possibles (dans le meilleur et le pire des cas) et fixe un prix final pour chaque marque, modèle et pièce à remplacer. Ceci nous permet de couvrir nos frais et d'offrir un service de qualité pendant et après l'intervention, quelle que soit la difficulté de la tâche.
• Les pièces supplémentaires ajoutées à la réparation initiale pour un entretien préventif sont facturées à un coût réduit, souvent même inférieur au prix de liste suggéré. Notre objectif n'est pas de créer un conflit d'intérêts en remplaçant des pièces inutiles pour augmenter nos profits. Nous souhaitons avant tout éviter que le client ne nous rappelle quatre ou cinq fois dans les prochaines années, entraînant à chaque fois des frais d'appel de service, de diagnostic, de main d'œuvre et le coût plein d'une nouvelle pièce. C'est une simple question de logique. C'est pourquoi nous fournissons deux estimations pour un seul tarif de déplacement : une pour le problème actuel et une autre si des pièces en fin de vie nécessitent un remplacement préventif.
• Pour moi, la concurrence n'en est pas une si elle consiste à facturer la moitié du prix pour ensuite déclarer l'appareil hors d'usage sans avoir pris la peine d'examiner la mécanique complète et déterminer si une réparation en vaut la peine, incitant ainsi le client à en acheter un autre.
• La concurrence n'est pas de la concurrence si elle consiste à déclarer une machine bonne pour la casse, encaisser entre 50 et 80 dollars, et conseiller au client d'en acheter une autre à 1000 dollars alors que la machine pourrait fonctionner encore 7 ou 8 ans avec une réparation de 200 ou 300 dollars correctement effectuée, simplement parce que le technicien ne sait pas identifier la pièce défectueuse.
• Contrairement à d'autres, nous n'exerçons aucune pression pour obtenir un commentaire positif sur Google en échange d'un rabais sur la facture. Nous laissons le client décider sincèrement s'il souhaite en laisser un ou non, en fonction de la qualité de notre service. Nous nous efforçons de remplir notre mission à 110%, au mieux de nos capacités.

Prix de quantité :

Chez Lemonde Service Enr., nous appliquons des tarifs dégressifs.
Autrement dit, lorsque nous devons remplacer plusieurs pièces dans le cadre d’un même travail, nous ne calculons pas le prix à l’unité, ce qui reviendrait souvent trop cher. À la place, nous proposons un tarif pour l’ensemble du lot, un peu comme à l’épicerie.

Par exemple (prix fictifs) :
Un muffin vendu à l’unité pourrait coûter 2 $. Sans tarif de quantité, six muffins reviendraient donc à 12 $. Mais en appliquant un prix de lot, la boîte de 6 pourrait coûter seulement 3 $, soit 0,50 $ le muffin.

C’est le même principe chez nous.
Si plusieurs pièces doivent être changées, nous faisons un prix global sur le lot. Si nous obtenons un tarif avantageux, vous en profitez aussi. C’est notre manière de vous offrir un service honnête et avantageux.

Merci de votre confiance, et au plaisir de vous faire découvrir notre façon de travailler !

De plus, nous vendons les pièces au prix de liste suggérée par le fabricant — pas plus. Nous n'avons pas besoin de faire autrement.

Juste un petit mot pour vous dire que j'aime beaucoup mon travail et ce que je fais dans la vie. J'accorde beaucoup d'importance à ce que mon travail soit bien fait. Je prends le temps de faire les choses correctement, de A à Z, chaque fois que j'entreprends quelque chose. Cela prend le temps qu’il faut, mais c’est ce qui garantit un bon résultat — et en quelque sorte, c’est ça ma vraie récompense.

C’est un peu pour ça qu’on dit que les bons sont souvent occupés! Mon métier est exigeant, mais je l’aime. Si ce n’est pas pour bien faire les choses, alors je préfère ne pas les faire du tout. Je préfère en prendre moins, mais le faire bien, tant que je le peux.

Je vous souhaite à tous une très belle journée, et au plaisir de vous voir!